最近，有用户反映自己的联通36元月租套餐在停机3年多后仍被持续扣费，引发热议。停机状态下为何还会产生费用？用户权益是否受到侵害？这些问题直接关系到普通消费者的切身利益。

一、联通36元月租套餐的合约本质

联通36元月租属于典型的合约套餐。这类套餐表面上看似"月租"，实则暗含长期合约条款。根据调查，用户办理时通常需要签订12-36个月不等的合约期，合约期内即使停机，仍需履行缴费义务。

合约类型合约期限停机处理方式普通月租无固定期限停机即停费合约套餐12-36个月仍需缴纳月租#### 1.1 合约套餐的"隐形条款"

多数用户在办理时未被告知：合约期内停机≠合约终止。运营商系统仍会按月扣除基础费用，且停机超过一定期限（通常6个月）后，号码可能被强制收回，但合约责任并未解除。

1.2 自动续约的陷阱

部分合约存在"到期自动续约"条款。用户王先生案例显示，其36元套餐在首期合约到期后，未经确认就被自动续约3年，导致停机期间累计欠费达1300余元。

二、用户权益保障现状

从法律层面看，用户权益保障存在多重矛盾点。运营商依据《电信条例》主张收费权，而消费者援引《消费者权益保护法》维护知情权，两方权益如何平衡成为关键。

2.1 运营商的收费依据

运营商主张：合约期内用户单方面停机属于违约行为，需继续履行缴费义务直至合约期满。某地法院2021年判决案例显示，用户因未主动解约被判补缴停机期间费用。

2.2 消费者的维权困境

多数用户存在三个认知盲区：

1. 误将停机等同于销户2. 不知晓合约自动续约规则3. 未留存办理时的纸质协议

北京消费者协会2022年数据显示，通信服务投诉中，72%涉及合约条款争议，其中过半投诉人表示"从未见过完整合同"。

三、解决问题的现实路径

要破解这个困局，需要多方协同改进。运营商应优化服务流程，监管部门需强化制度约束，消费者也要提升维权意识。

3.1 运营商的服务改进

建议采取以下措施：

办理合约套餐时强制进行条款确认合约到期前30天发送续约提醒停机满3个月自动启动解约程序

3.2 监管制度的完善

当前通信行业管理存在三个短板：

1. 合约格式条款缺乏备案审查2. 自动续约规则缺少限制3. 用户告知义务履行标准模糊

2023年新修订的《电信服务质量管理办法》已要求运营商提供电子合同存证服务，这是制度进步的重要体现。

3.3 消费者的自救指南

遇到类似问题时，建议采取以下步骤：

1. 通过运营商APP查询有效合约2. 向10010申请书面合同副本3. 向属地通信管理局投诉（7个工作日内须受理）4. 必要时申请司法调解

该事件暴露出通信服务领域长期存在的合约不透明问题。随着5G时代来临，各类合约套餐将更趋复杂，建立公开透明的服务机制、完善用户权益保障体系已成当务之急。消费者在享受通信便利的也要擦亮眼睛，做明白的合约当事人。