最近一段时间，不少网友在社交平台反映，自己的中国联通手机号“莫名其妙”被开通了增值套餐。有的用户发现话费账单突然多了几十元，一查才发现是运营商“偷偷”加上了流量包或视频会员服务；还有人表示，自己压根没收到开通确认短信，套餐却“自动续费”了半年。这些情况引发了消费者的强烈不满。
一、用户投诉的三大套路
根据消费者投诉案例，中国联通的操作手法主要呈现以下特征：
1. 短信营销“藏陷阱”用户常会收到“免费体验5G流量”的短信，回复确认后才发现，所谓的“免费期”结束后会自动转为收费套餐。有用户反映，短信中“前3个月免费”的说明字体特别小，而“确认开通”的按钮却设计得非常显眼。
2. 电话推销“玩话术”部分消费者接到联通客服电话，对方以“回馈老用户”名义推荐套餐升级。当用户询问是否需要额外付费时，客服含糊表示“只是优化现有套餐”，实际上却新增了收费项目。
3. 系统漏洞“被开通”最让人无法接受的是，个别用户从未进行任何操作，却在某天突然收到扣费通知。2023年就有媒体报道，山东某用户通过工信部投诉平台维权时，联通客服承认是“系统误操作”导致套餐自动开通。
投诉类型占比处理周期未经同意开通套餐43%3-7个工作日自动续费未提醒32%5-10个工作日套餐内容不符25%需二次核查### 二、隐藏在背后的利益链
业内人士透露，此类现象与运营商的考核机制密切相关。每个基层业务员都有套餐推广指标，完不成任务直接影响绩效工资。某些营业厅甚至将外包公司的电销团队作为主要推广渠道，这些第三方公司为了赚取佣金，常常采用违规手段。
更值得关注的是，部分增值业务是与互联网公司合作的“联合套餐”。例如某视频平台会员与流量包的捆绑销售，运营商能从每单中获得30%-50%的分成。这种利益共享机制，客观上促使客服人员更积极地推荐收费服务。
三、消费者如何见招拆招
遇到被开通套餐的情况，可以按照以下步骤维权：
1. 立即拨打10010客服热线，要求查询开通记录。重点询问具体开通时间、操作渠道和授权凭证。
2. 登录中国联通APP，在“服务-查询-业务办理记录”中截图保存证据。注意查看是否有来自106开头的营销短信记录。
3. 如果协商无果，可登录工信部12300申诉网站提交投诉。根据《电信条例》第三十二条，运营商未经用户同意不得擅自开通收费业务。
四、预防比维权更重要
为了避免中招，建议用户每季度做三件事：
• 定期检查话费账单明细，特别是“增值业务费”栏目
• 关闭支付平台的“小额免密支付”功能
• 在手机设置中开启骚扰拦截，过滤营销短信
对于中老年用户群体，子女可以帮忙设置流量监控功能。当套餐使用量达到80%时，运营商会自动发送提醒短信，这也能间接防止被乱扣费。
随着5G时代的到来，运营商的套餐设计越来越复杂。消费者需要保持警惕，既要享受科技进步带来的便利，也要学会保护自身权益。毕竟，每个“免费午餐”的背后，都可能藏着精心设计的消费陷阱。
