最近不少用户反映，中国联通存在未经同意开通收费套餐的情况。有的是收到营销短信后默认开通业务，有的是在不知情的情况下被叠加套餐，甚至有人发现话费账单中凭空多出从未使用过的服务。这种被定制的套餐往往涉及金额不大，但长期累积会造成不小的经济损失。

一、为什么会出现无故定制套餐

根据通信管理局公布的数据，2022年三大运营商套餐争议投诉量同比增长37%，其中未经用户确认开通服务占比达43%。这种情况通常由以下原因导致： #### 1. 运营商营销策略

部分营业厅为完成业绩指标，在系统后台批量开通体验套餐（通常有3-7天免费期），若用户未在到期前主动取消就会自动转为收费套餐。更隐蔽的做法是将套餐开通选项隐藏在服务升级网络优化等诱导性弹窗中。 #### 2. 用户误操作

点击不明链接、误触手机快捷办理按键等情况，都可能触发套餐定制。特别是老年用户容易在操作手机时误点确认，某地消费者协会曾实测，老年机预装软件中存在诱导开通的陷阱按钮。 #### 3. 系统漏洞导致

2021年某省通信管理局查处过一起典型案例：联通计费系统存在逻辑错误，导致2.3万用户在套餐到期后未被正常关闭服务，持续扣费长达9个月。 套餐类型 常见金额 隐藏条款 视频会员包 15-30元/月 自动续费至绑定的支付账户 流量加油包 10元/GB 达量降速仍计费 彩铃服务 5元/月 需发送特定短信取消 ### 二、四步确认是否被开通套餐

建议每月10号后（运营商出账周期结束）进行以下核查： #### 1. 查话费明细

发送短信CXYE至10010，重点查看增值业务费代收费项目。某用户曾发现账单中有游戏加速包扣费，而自己根本不用手机玩游戏。 #### 2. 查业务列表

登录中国联通APP，进入服务-查询-我已订购查看所有生效业务。注意带有体验赠送优惠字样的项目，这些往往暗含自动续约条款。 #### 3. 查营销短信

定期清理短信时留意106开头的号码，特别是包含点击确认享受优惠回复Y参与活动等内容，这些可能是业务开通的触发指令。 #### 4. 查支付记录

检查微信/支付宝的自动扣费项目，有些套餐会绑定第三方支付。曾有用户通过这种方式发现被连续扣费11个月的20元云盘会员。 ### 三、五类有效退订方法

若确认存在非本人办理的套餐，可按优先级选择以下处理方式： #### 1. 客服热线维权

拨打10010按0转人工，要求客服：①提供套餐开通时的录音凭证 ②说明具体扣费依据 ③立即关闭服务并退费。注意全程录音，若客服推诿可明确表示将向工信部投诉。 #### 2. 线下营业厅办理

携带身份证原件到自营营业厅（合作网点权限有限），在业务受理单上注明非本人办理，要求加盖业务专用章。某用户通过该方法成功追回两年累计480元的不明扣费。 #### 3. 线上渠道退订

在中国联通APP我的-我的业务-退订中操作，但部分套餐需要输入验证码确认。警惕退订该业务将失去优惠资格等恐吓性提示，这些都是挽留话术。 #### 4. 工信部申诉

访问工信部官网提交申诉，需包含：①用户基本信息 ②争议业务详情 ③与运营商沟通记录。据统计，90%的此类投诉会在15个工作日内得到解决。 #### 5. 法律途径

对于金额超过500元或持续扣费半年以上的情况，可依据消费者权益保护法第五十五条主张三倍赔偿。北京某法院曾判决联通公司赔偿用户1296元（36个月套餐费的三倍）。 ### 四、三大防坑注意事项

在处理过程中要特别注意： 1. 警惕二次扣费 部分套餐退订后会产生违约金，某地用户退订58元套餐时被要求支付30元协议终止费，这种情况可坚决拒绝。 2. 核实到账金额 退费一般会在3-15个工作日到账，某用户通过投诉追回600元，但分12笔每笔50元到账，需逐笔核对避免遗漏。 3. 修改服务密码 建议每月修改一次服务密码，防止他人通过密码验证开通业务。曾有案例显示，某营业厅员工利用旧密码私自开通套餐牟利。 根据电信条例第四十一条规定，电信业务经营者不得擅自改变与用户约定的计费方式。若遭遇套餐纠纷，可保存好通话记录、业务单据等证据，通过多渠道维护自身权益。记住，运营商有义务提供开通凭证，拿不出证据的扣费都属于违规操作。