最近几年，不少用户反映在使用联通服务时，莫名其妙被增加了各种套餐，话费账单越涨越高，取消还特别麻烦。这种乱加套餐的现象，让大伙儿头疼不已。今天咱们就来扒一扒这背后的门道，说说普通用户该怎么应对。
一、那些年我们踩过的坑
1. 悄无声息的开通 张大爷上个月查账单，发现突然多了个"云盘会员包"，每月扣15元。可他压根没用过这服务，打电话问客服才知道，三个月前他接了个推销电话，客服说"给您体验新功能"，其实偷偷就给开通了。这种情况特别常见，很多用户都是在不知情的情况下"被同意"了。 2. 套餐套娃连环计 小王去年办了59元流量包，结果发现每个月实际扣费都在80元以上。仔细看账单才发现，原来的套餐里还绑着"视频彩铃""来电管家"等五六个附加服务。这些服务往往在办理时被说成"免费体验"，但到期后自动续费，用户不主动取消就会一直扣钱。 套路类型 常见话术 用户损失案例 免费试用 "首月0元体验" 李女士被扣两年视频会员费 捆绑销售 "办理宽带送流量" 王先生套餐多出4项增值服务 模糊升级 "为您优化网络体验" 赵先生月租莫名增加30元 #### 二、运营商为啥总玩这招
1. 业绩考核逼出来的花样 基层业务员每月有开卡量、套餐升级量的硬指标。有离职员工透露，完不成任务就要扣绩效，逼得他们不得不变着法儿给老用户加业务。有些营业厅甚至把用户号码批量导入系统，先开通再说。 2. 系统设计藏猫腻 运营商APP里，关闭服务的入口往往藏在四五层菜单下，而开通按钮总是特别显眼。更气人的是，有些增值业务需要打电话才能取消，但客服电话永远要排队半小时以上。 ### 三、普通用户自救指南
1. 每月必做的三件事 （1）下载"联通手机营业厅"查详单，重点看"增值业务费"项 （2）收到成功办理短信立即回TD退订 （3）保存好业务办理短信，这些都是维权证据 2. 遇到乱收费别认栽 先打10010投诉，要求退回多扣费用。如果客服推诿，直接上工信部网站投诉（网址：12321.cn）。去年有统计显示，通过工信部渠道投诉的，87%的用户都能要回钱。 3. 办理业务时留个心眼 （1）要求工作人员逐项解释费用明细 （2）明确询问"有没有自动续费项目" （3）办理后立即检查已订业务列表 #### 四、这事到底该谁管
虽然工信部要求运营商必须明码标价，但实际执行中还是存在监管漏洞。建议相关部门可以这样做： 1. 建立增值业务"二次确认"机制，必须用户主动发送短信才能开通 2. 设置增值业务消费上限，比如每月不得超过基础套餐费的20% 3. 对频繁投诉的营业厅实行"一票否决"，直接取消业务办理权限 说到底，治理乱加套餐不能光靠用户斗智斗勇。运营商应该明白，靠这些小聪明或许能增加短期收入，但损害的是企业信誉。现在携号转网这么方便，用户用脚投票的时代，真诚服务才是长久之计。
