随着短视频平台的兴起，许多用户曾办理过联通与抖音合作的专属流量套餐。但随着时间的推移，部分用户可能发现套餐不再符合需求，想了解如何取消。本文将用最直白的语言，分步骤说明关闭联通抖音套餐的具体方法，并补充实际操作中可能遇到的各类问题解决方案。

一、关闭前的必看事项

在正式操作前，请先确认以下3个关键信息： 1. 合约期限：用手机编辑短信CXYW发送至10010，可查询套餐剩余合约期。若合约未到期强行取消，可能需支付违约金（一般为套餐月费×剩余月份×30%）。 2. 替代套餐：建议先通过联通APP服务-办理-套餐变更查看可转换的套餐，避免取消后流量费用超标。 3. 生效时间：当月申请取消，次月1日生效。例如8月15日取消，9月1日起不再收费，但8月剩余时间仍可继续使用套餐权益。 #### 真实案例提醒

河南用户张先生曾在未查询合约期的情况下取消套餐，结果被收取68元违约金。后通过工信部申诉，因客服未提前告知而获得退款。 ### 二、3种官方关闭渠道对比

根据操作难度和耗时长短，我们制作了对比表格（表格边框已加粗标红）： 方式 适合人群 操作时长 所需材料 手机APP 熟悉智能手机操作 3-5分钟 手机、服务密码 客服电话 中老年用户 8-15分钟 身份证号、服务密码 线下营业厅 需纸质凭证 20-40分钟 身份证原件 ### 三、手机APP关闭全流程

步骤1：打开中国联通APP，在首页点击右下角我的进入个人中心。 步骤2：找到已订业务栏目，点击进入后选择流量包。部分版本需点击我的钱包-我的流量包。 步骤3：在抖音专属套餐右侧点击退订，系统会弹出确认窗口。重点注意退订生效时间是否为次月1日。 #### 常见问题处理

情况1：若APP提示存在合约限制，需返回首页搜索合约解除，上传身份证正反面照片申请提前解约。 情况2：遇到页面卡顿时，可尝试清除APP缓存（设置-应用管理-联通APP-存储-清除缓存）。 ### 四、人工客服操作技巧

拨打10010接通后，根据语音提示按3转人工服务。建议工作日上午9-11点拨打，等待时间较短。 话术模板：麻烦帮我取消抖音专属流量包，确认是否有违约金。如果没有，请立即办理取消。 若客服推诿说不能立即取消，可明确表示：根据电信条例第三十二条，我有权自主选择电信业务，请按流程办理。 ### 五、线下办理注意事项

携带身份证原件到任意联通营业厅，取号后向工作人员说明：取消抖音合作套餐，不需要推荐新套餐。注意查看业务受理单上的退订项目是否准确。 防坑指南：曾有营业员以系统故障为由拖延办理，此时可要求提供工号并致电10015联通投诉热线。 ### 六、关闭后的必要检查

取消成功后，务必在次月3日后核查以下内容： 1. 拨打10011查询上月账单，确认是否产生套餐费用 2. 登录联通APP查看已退订业务中有无记录 3. 测试抖音APP是否仍免流（关闭手机WiFi后播放视频，观察流量消耗） 若发现套餐未成功取消，建议保留通话录音、业务受理单等证据，通过工信部网站提交申诉（申诉后通常72小时内会有专人处理）。 通过上述方法，95%以上的用户能在1个工作日内完成套餐取消。遇到特殊情况时，保持与客服的沟通记录，依法维护自身权益即可顺利解决问题。