疫情期间，上海市民居家办公、上网课的需求激增，流量消耗成了不少人的痛点。为缓解通信压力，上海市政府联合三大运营商推出了免费流量赠送服务。本文将以中国移动为例，详细介绍疫情期间流量卡的申请流程和注意事项。

一、哪些人符合申请条件？

首先得确认自己是否在政策覆盖范围内：

1. 区域限制必须位于浦东、浦西封控区域（以居委会通知为准），临时来沪人员需提供暂住证明。

2. 用户类型仅限个人用户，企业宽带账户需通过客户经理单独申请。使用集团号、校园套餐的用户需先转为普通套餐。

3. 信用要求手机账户不能有欠费记录，2022年3月前入网的需完成实名认证。

特殊人群 证明材料 医护人员 工作证+单位盖章证明 志愿者 街道发放的通行证 ### 二、线上申请四步走

第一步：准备材料

提前拍好身份证正反面、当前居住地门牌号照片（需与居委会登记地址一致）。学生建议准备学信网验证报告。

第二步：登录渠道

推荐使用上海移动APP（版本需更新至7.2以上），微信小程序可能存在卡顿。如遇系统繁忙，可尝试凌晨0-6点错峰申请。

第三步：填写信息

特别注意紧急联系人需填写同住人信息，居家隔离的需在备注栏写明核酸检测结果查询方式。

第四步：审核确认

提交后48小时内会收到10086的确认短信。如显示审核中超过3天，可拨打10080按3号键转人工催办。

三、线下应急办理指南

对于不会操作智能手机的老年群体，可拨打居委会登记需求。工作人员会携带移动终端上门办理，需注意：

1. 提前准备好身份证原件2. 确认办理人员工牌上的防疫通行证有效期3. 建议在门口完成办理，避免交叉感染

四、流量使用注意事项

成功领取的20GB流量包有效期为30天，使用时需注意：

优先使用规则赠送流量会优先于基础套餐消耗，建议将视频软件设为省流模式。

共享限制该流量不可共享给副卡，家庭宽带用户需单独申请宽带提速服务。

五、常见问题处理

问题1：申请被驳回怎么办？先核对驳回原因短信，地址不符的需联系居委会更新登记信息，信用问题的可在线缴纳欠费后重新申请。

问题2：流量到账延迟到账后会有短信提醒，如48小时未到账，编辑短信LLYZ发送至10086可强制刷新。

需要提醒的是，疫情期间通信保障资源有限，建议市民根据实际需求申请。如非急需，可将资源留给医护人员、网课学生等特殊群体。遇到技术问题可通过上海移动微厅公众号获取最新公告，避免盲目拨打占线客服电话。